Términos y Condiciones del Portal y del Servicio

El presente portal web es operado y de propiedad de Lavandería El Cobre SpA, Rol Único Tributario (RUT) N° 77.654.321-7, con domicilio legal en Avenida Balmaceda 1276 - 1364, Calama, Región de Antofagasta, Chile, correo electrónico de atención privacidad@lavanderiaelcobre.cl. Representante legal: Administración General / Oficial de Cumplimiento.

El acceso, navegación y uso de las funcionalidades del portal web disponible en este dominio implican el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Uso, así como de nuestro Aviso de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el portal.

Lavandería El Cobre pone a disposición este portal con el objetivo primordial de:

• Informar al público sobre el catálogo de servicios de lavandería textil, lavado industrial, desinfección y planchado para particulares y empresas.
• Facilitar el envío y recepción de solicitudes de cotización preliminares.
• Permitir a los clientes consultar en tiempo real el estado de avance de sus prendas u órdenes de trabajo mediante código de seguimiento o código QR.
• Proveer a los clientes registrados un panel de autogestión de su cuenta e historial de servicios.

Aclaración sobre transacciones económicas: El portal web no opera como pasarela de pago en línea ni procesa compras electrónicas directas con tarjetas. La contratación formal del servicio, el pago del precio convenido y la emisión de las boletas o facturas electrónicas se perfeccionan presencialmente en nuestro establecimiento o mediante transferencia bancaria y canales comerciales acordados directamente.

El envío de un formulario de cotización a través del sitio web no constituye una reserva vinculante ni perfecciona un contrato de prestación de servicios. Corresponde a una solicitud de presupuesto sin costo alguno para el interesado.

Nuestros ejecutivos responderán a la brevedad con una propuesta comercial detallada que indicará:

• Descripción específica del servicio textil o industrial a realizar.
• Precio neto desglosado y valor total con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable (19%).
• Plazos estimados de recepción, procesamiento y despacho/retiro.
• Condiciones específicas de pago y entrega.

El contrato se entenderá perfeccionado una vez que el cliente confirme la aceptación de la cotización y haga entrega material de las prendas en nuestra planta o a nuestro personal de retiro en ruta autorizado.

Lavandería El Cobre se compromete a tratar cada prenda con la máxima diligencia, utilizando productos industriales biodegradables certificados y maquinarias de alta tecnología adaptadas a cada tipo de tejido.

Deber de revisión y declaración del cliente:

• El cliente debe revisar exhaustivamente los bolsillos de sus prendas antes de entregarlas, retirando dinero, joyas, objetos punzantes, encendedores, lápices o cualquier elemento que pudiera dañar las prendas o las máquinas de lavado. Lavandería El Cobre no responde por la pérdida o deterioro de objetos olvidados en las prendas.
• El cliente debe advertir de forma previa y expresa en el momento de la recepción si alguna prenda requiere lavado en seco, si presenta tintes inestables que puedan desteñir, o si posee rasgaduras, botones sueltos o desgastes previos derivados del uso.
• En caso de prendas de alta sensibilidad sin etiqueta del fabricante con instrucciones de lavado, el tratamiento se efectuará bajo las técnicas estándar de la industria textil.

Al recepcionar las prendas, se emitirá una orden de trabajo (comanda) que contiene el número de pedido, detalle de unidades y un código QR de seguimiento.

• Comprobante para retiro: La presentación de la comanda física o del código digital respectivo es el medio exclusivo para retirar las prendas procesadas. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener la debida custodia y confidencialidad de su comprobante o código QR.
• Información de seguimiento: Los estados visualizados en la página de seguimiento son de carácter netamente operacional e informativo respecto a las etapas del proceso (Recepción, Lavado, Secado, Planchado, Listo para Retiro).
• Plazo de retiro y bodegaje: Notificada la disponibilidad para retiro, el cliente dispondrá de un plazo prudencial de 30 días corridos para retirar sus prendas. Transcurrido dicho plazo, se podrán aplicar cargos por bodegaje y custodia conforme a las disposiciones legales aplicables del Código Civil y Código de Comercio.

Si creas una cuenta de cliente en el portal, eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña de acceso y de cualquier actividad efectuada desde tu cuenta.

Nuestra plataforma exige el uso de contraseñas seguras con un estándar mínimo de 8 caracteres alfanuméricos. Te comprometes a no ceder, compartir ni divulgar tus credenciales a terceros y a notificar de inmediato a privacidad@lavanderiaelcobre.cl cualquier sospecha fundada de acceso no autorizado o incidente que vulnere la seguridad de tu cuenta.

Lavandería El Cobre garantiza el estricto apego y respeto irrenunciable a los derechos de los consumidores consagrados en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en el Decreto N° 6/2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

En particular, el cliente tiene derecho a:

• Recibir información veraz, transparente, oportuna y oportuna sobre el alcance, precio y condiciones del servicio textil prestado.
• La garantía legal por la correcta prestación del servicio contratado. Si el servicio de lavandería no fuere ejecutado conforme a los estándares acordados, el consumidor podrá exigir la reiteración del servicio sin costo adicional o la devolución de la suma pagada.
• La indemnización adecuada y oportuna de los perjuicios ocasionados en caso de deterioro o pérdida comprobable de prendas bajo nuestra custodia directa imputables a culpa de la lavandería, de conformidad a las tablas de depreciación y valoración vigentes.

Para canalizar cualquier reclamo o disconformidad, el cliente dispone de nuestro canal directo de atención en privacidad@lavanderiaelcobre.cl, sin perjuicio de su derecho inalienable de acudir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Juzgados de Policía Local competentes.

El tratamiento de los datos personales suministrados por el cliente se encuentra rigurosamente protegido y se rige por las disposiciones de la Ley N° 21.719 y las políticas contenidas en nuestro Aviso de Privacidad.

Todo usuario o cliente puede en cualquier momento y de forma 100% gratuita ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo temporal, portabilidad o revocación de consentimientos a través de nuestro Canal Digital de Derechos ARCO+.

Las presentes Condiciones de Uso y toda relación contractual nacida de la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes de la República de Chile.

Cualquier dificultad, diferendo o controversia que se suscite entre las partes con motivo de la validez, interpretación, cumplimiento o extinción de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia o juzgados de policía local competentes de la comuna y ciudad de Calama, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.